Service Design, Innovation & Service Management
7. September bis 11. September 2026
Modulbeschreibung
Die Digitalisierung führt dazu, dass nicht nur Dienstleister sondern auch viele andere Organisationen zunehmend einer Service-Logik folgen, um ihre Aktivitäten zu entwickeln, zu steuern und neue Innovationsmöglichkeiten zu schaffen. Servitization, Product-Service-Systems oder Service-Led Economy sind Schlagworte, die diese Entwicklung umschreiben. Zu einem zentralen Erfolgsfaktor für viele Branchen wird das erfolgreiche Entwickeln und Vermarkten von Services in einer immer stärker digitalisierten Welt. Entsprechend verändert sich auch das notwendige Portfolio an Kernkompetenzen im Unternehmen. In diesem Studienmodul diskutieren wir vielfältige Aspekte zur Serviceorientierung und vertiefen sie in ausgewählten Fallstudien. In einem Running Case wenden wir sie an.
Dozierende dieses Moduls
Prof. Dr. Jan Marco Leimeister
Lehre & Beratung
Univ.-Prof. Dr. Jan Marco Leimeister ist Ordinarius für Wirtschaftsinformatik und Direktor des Instituts für Wirtschaftsinformatik an der Universität St.Gallen (IWI HSG).
Er forscht insbesondere über Gestaltung, Einführung und Management von IT-gestützten Organisationsformen und Innovationen in einer zunehmend digitalisierten Welt. Seine Forschungsgebiete liegen im Bereich Dienstleistungsengineering und -Management, Digital Business, IT Innovation Management, Crowdsourcing & Open Innovation, Digitale Arbeit, Collaboration & Learning Engineering.
Er ist als Editor diverser internationaler Fachzeitschriften und in diversen nationalen und internationalen Gremien aktiv. Seine Forschungsprojekte wurden bzw. werden von der DFG, EU, Bundes- und Landesministerien sowie diversen Stiftungen und Unternehmen gefördert.
Als Berater, Beirat, Coach und Referent hilft Jan Marco Leimeister Unternehmen und Organisationen beim Management von technischem und organisatorischem Wandel in einer zunehmend digitalen Gesellschaft. Praxiserfahrung sammelte er u.a. in Beratungstätigkeiten für VW, BBraun, Siemens, O2, Daimler, Bosch, EQT, HTGF sowie als Beirat in diversen Unternehmen und Start Ups.
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Alle Module dieser Weiterbildung
Einführungsmodul Business Engineering
Die Einführung ins Business Engineering legt den Grundstein für Ihre Weiterbildung, vermittelt effiziente Lernmethoden und fördert den Aufbau einer starken, wertschätzenden Gruppe.
Digitale Transformation
Im Zeitalter der Digitalisierung lernen Sie, wie digitale Innovationen und Geschäftsmodelle durch exzellente Kundenerlebnisse und operative Exzellenz Unternehmen erfolgreich machen.
Agile Work & Human Centered Design
Sie erlernen agile Methoden wie Design Thinking und SCRUM, um kreative Lösungen zu entwickeln und Organisationen durch flexible Strukturen zukunftsfähig zu gestalten.
Silicon Valley Ecosystem: A Study Trip
Im Silicon Valley erleben Sie hautnah die Kultur von „Radical Change“ und „Misserfolgstoleranz“. Besuche bei Tech-Unternehmen und Gespräche mit Experten vertiefen Ihr Verständnis für Innovation und stärken Ihr Klassennetzwerk.
Business Model Innovation
In diesem Präsenzmodul werden Geschäftsmodell- und Produktinnovationen beleuchtet. Sie analysieren Geschäftsmodelle, Innovationsmanagement und Technologiemanagement, um moderne Unternehmensarchitekturen zu gestalten.
Service Design, Innovation & Service Management
Die Digitalisierung fordert eine stärkere Service-Orientierung. Sie diskutieren Schlüsselkonzepte wie Servitization und vertiefen deren Anwendung anhand von Fallstudien und einem Running Case.
Innovation and Transformation in Asia: Singapore Experiences
Erleben Sie Singapur als dynamische Metropole voller Kontraste und erhalten Sie Einblicke in das asiatische Business- und Transformationsumfeld. Besuche und das Programm am „Asia Hub“ vertiefen Ihr Verständnis für Chancen und Risiken.
Führen mit Persönlichkeit
Erfahren Sie, wie erfolgreiche Change-Leader psychoemotionale Faktoren in Veränderungsprozessen gezielt nutzen und diese zu entscheidenden Erfolgsfaktoren machen.
Unternehmenskommunikation in der Transformation
Lernen Sie, wie Sie durch klare interne, externe und digitale Kommunikation Ihre Anspruchsgruppen gezielt ansprechen und durch praxisnahe Beispiele Kommunikationsstrategien erfolgreich umsetzen.
Transformational Leadership
Im Modul „Leadership“ erlangen Sie Kompetenzen in Selbstführung, Mitarbeiterführung und organisationalem Design, um auf die schnelle Veränderung in Wirtschaft und Gesellschaft effizient zu reagieren.
Finanzielle Führung und Unternehmenstransaktionen
In diesem Modul erwerben Sie umfassende „Financial Intelligence“, um fundierte Entscheidungen in den Bereichen Finanzierung, Investition und Risikomanagement zu treffen.
Methodik des Business Engineering
Sie lernen transparente Modellierungskonzepte für verschiedene Ebenen des Business Engineering kennen, mit Fokus auf Strategie und Integration, eingebettet in das Business-Engineering-Framework.
